Retour et le Remboursement
Emna Hussein offre cette protection à chaque fois qu’une transaction est réalisée sur le Site, au cas où l’Acheteur constate un défaut ou une non-conformité de l’Article acheté avec la description sur le Site ou non conforme à la commande déjà enregistrée sur le site emnahussein.com.
Le retour et le remboursement sur Emna Hussein
Quand un achat est effectué sur le site Emna Hussein, l’acheteur a une durée de 48h après la livraison, pour nous signaler tout problème avec sa commande. L’acheteur peut effectuer la réclamation par mail et en nous envoyant des photos expliquant la nature du problème ou bien nous contacter par téléphone. L’équipe de la société Emna Hussein vérifie la réclamation, et en cas de validation du retour, enverra un livreur pour récupérer l’article et assurer le remboursement à l’acheteur. Une fois la réclamation validée, l’acheteur doit être disponible immédiatement quand le livreur le contactera pour venir récupérer l’article en question. Faute de quoi, l’article ne sera pas réexpédié à l’équipe Emna Hussein et l’acheteur devient propriétaire de l’article et accepte que Emna Hussein ne lui rembourse pas le prix de l’Article. Si l’acheteur est disponible et expédie l’article dans les temps, Emna Hussein s’engage à rembourser l’acheteur.
Ce qui est couvert par la protection
Si l’un des éléments suivants se rapporte à la commande, la demande du retour sera acceptée par Emna Hussein :
– Article (s) endommagé (s)
– Article (s) manquant (s)
– Un ou tous les articles reçus ne correspondent pas à la commande passée sur le site emnahussein.com.
-L’article est différent de la description faite sur le site emnahussein.com.
Si aucune réclamation n’est faite dans les 48h après de la livraison, le remboursement ne sera plus effectif. Toutes les ventes sont finalisées et aucun remboursement ne sera effectué.
Lorsqu’un article est retourné à Emna Hussein, l’équipe dispose d’un délai de 5 jours pour traiter la réclamation de l’acheteur.
Ce qui n’est pas couvert par la protection
– L’article ne convient pas ou changement d’avis
Si l’article n’est tout simplement pas au goût de l’Acheteur ou ne lui convient pas, Emna Hussein ne peut malheureusement pas accepter un retour.
Retour de l’article
Emna Hussein remboursera à l’Acheteur le prix de l’article qu’il aura payé. Les Frais de Port restent à la charge de la société Emna Hussein lorsque l’article n’est pas conforme à sa description.
Le remboursement se fera par virement bancaire.
L‘acheteur doit fournir des justificatifs de son identité :
– la CIN (carte d’identité nationale)
– le RIB (relevé d’identité bancaire)
En tout état de cause, le remboursement de l’Acheteur se fera sous dix jours ouvrables à compter de la date de validation de la réexpédition à l’équipe Emna Hussein.
